À l’aide de la compréhension du fonctionnement humain, nous apprendrons comment nos propres perceptions sur le monde influencent nos façons d’écouter et de s’exprimer. La perception que nous avons des autres est fortement influencée par nos schémas de pensées (croyances) et cela influence fortement notre façon de communiquer. Nous fournirons quelques outils de communication efficaces.